Contact Us

Cette page de contact est dédiée aux utilisateurs du site officiel casino-pougues-les-eaux.bet. Elle vous explique comment entrer en relation avec l'équipe de casino-pougues-les-eaux, dans quelles situations utiliser le formulaire de contact, comment vos demandes sont traitées en 2025 et de quelle manière vos données personnelles sont protégées.

Objet et périmètre de la page de contact

Le formulaire de contact de casino-pougues-les-eaux.bet est destiné à l'échange avec l'équipe de casino-pougues-les-eaux pour :

• Questions générales sur le site, les offres présentées, les contenus informatifs ou les aspects techniques de navigation.
• Demandes d'assistance relatives à votre compte utilisateur ou à l'utilisation des services en ligne, lorsque de tels services sont proposés.
• Réclamations et signalements concernant une opération, une information jugée inexacte ou un dysfonctionnement que vous auriez constaté.
• Demandes liées à vos droits de protection des données (accès, rectification, suppression, etc.) dans le cadre du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés en vigueur en France.
• Contacts professionnels (presse, partenariats, informations corporate) lorsque vous n'avez pas de point de contact direct identifié.

Cette page ne remplace pas les conditions générales d'utilisation, les conditions générales de vente ni les règles applicables aux jeux d'argent éventuellement proposées sur le site casino-pougues-les-eaux.bet. En cas de contradiction, seuls les textes contractuels et réglementaires publiés sur le site prévalent.

Canal de contact principal et informations disponibles

Le canal de contact principal mis à votre disposition est le formulaire en ligne accessible sur le site officiel casino-pougues-les-eaux.bet. Aucune adresse postale, adresse e‑mail directe ou numéro de téléphone n'est publiquement indiquée dans les informations actuellement disponibles ; ces éléments peuvent être communiqués, le cas échéant, dans les réponses individuelles qui vous sont adressées.

Les informations relatives à l'entité juridique exploitant casino-pougues-les-eaux, à son adresse de siège, à son immatriculation ou à d'éventuelles autorisations de jeu peuvent faire l'objet de mises à jour. Si vous avez besoin de précisions formelles (par exemple pour une demande administrative ou juridique), vous pouvez en faire la demande en utilisant le formulaire de contact en sélectionnant un motif approprié (informations légales, réclamation, etc.).

Délais de traitement et suivi de vos demandes

En règle générale, l'équipe de casino-pougues-les-eaux.bet s'efforce, en 2025, de :

• Accuser réception de votre demande dans un délai indicatif d'un (1) jour ouvrable à compter de sa réception via le formulaire de contact.
• Apporter une première réponse dans les meilleurs délais, en tenant compte de la nature et de la complexité de la demande ; certaines sollicitations simples peuvent être traitées quasi immédiatement, d'autres nécessitent des vérifications complémentaires.
• Finaliser le traitement d'une réclamation dans un délai raisonnable, en principe inférieur à trente (30) jours calendaires, sauf difficulté particulière ou cas de force majeure, auquel cas vous serez informé(e) d'un délai révisé.

Les délais mentionnés sont indicatifs et ne constituent pas un engagement de résultat. Afin de faciliter le traitement, veillez à fournir des informations complètes et exactes (identité, moyens de contact, identifiant de compte le cas échéant, description précise de votre demande, dates et références utiles).

Réclamations, litiges et mécanismes d'escalade

Si vous estimez qu'une situation vous porte préjudice (par exemple un problème lié à un service en ligne, à une opération de jeu ou à une information publiée sur casino-pougues-les-eaux.bet), vous devez, en premier recours, adresser une réclamation détaillée via le formulaire de contact. Indiquez notamment :

• La nature de la réclamation (problème technique, contestation d'une opération, contenu inapproprié, etc.).
• Les dates et heures approximatives des faits, ainsi que toute référence utile (identifiant de compte, numéro de transaction ou de dossier, captures d'écran).
• Les solutions déjà tentées (contact avec le support, procédures internes, etc.).

L'équipe de casino-pougues-les-eaux analysera votre demande, pourra vous demander des compléments d'information et vous communiquera une réponse motivée. Si, après la réponse obtenue, le litige persiste, vous pourrez demander une révision de votre dossier par un niveau d'examen supérieur lorsque cela est prévu par les procédures internes.

Sans préjuger du statut exact de casino-pougues-les-eaux au regard des régulations françaises des jeux d'argent, vous conservez la possibilité, si votre litige est lié à une activité de jeu, de vous renseigner sur les voies de recours externes applicables auprès des autorités et médiateurs compétents (notamment l'Autorité Nationale des Jeux - ANJ - pour les opérateurs dûment autorisés, ou d'autres autorités de contrôle et de médiation en fonction de la nature du litige). Le recours à ces mécanismes externes obéit à leurs propres conditions d'éligibilité et de procédure.

Protection de vos données personnelles (RGPD - FR)

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact de casino-pougues-les-eaux.bet, certaines données à caractère personnel peuvent être collectées et traitées, notamment :

• Vos coordonnées de contact (par exemple adresse e‑mail ou identifiant de messagerie que vous fournissez dans le champ prévu à cet effet).
• Le contenu de votre message et, le cas échéant, les informations complémentaires que vous choisissez de communiquer.
• Des données techniques associées à l'envoi (date et heure d'envoi, métadonnées de sécurité et journaux techniques nécessaires à la protection du service).

Ces données sont traitées principalement pour : (i) répondre à votre demande et assurer son suivi, (ii) gérer les réclamations et litiges, (iii) respecter les obligations légales applicables au traitement de vos données et à la lutte contre la fraude et les comportements interdits. Les bases juridiques du traitement peuvent inclure, selon le cas, l'exécution de mesures précontractuelles, l'intérêt légitime de casino-pougues-les-eaux à gérer efficacement la relation avec ses utilisateurs et le respect d'obligations légales françaises et européennes.

En 2025, vos données de contact peuvent être conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités poursuivies, et en principe limitée à un maximum de trois (3) ans à compter de votre dernier échange, sauf obligation légale imposant une durée de conservation plus longue (par exemple en matière de lutte contre la fraude ou de conservation de preuves dans le cadre de litiges). L'accès aux données est restreint aux personnes habilitées qui ont besoin d'en connaître pour traiter votre demande ou assurer la sécurité du service.

Conformément au RGPD et à la loi française, vous disposez, dans les conditions prévues par les textes, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition pour motifs légitimes, ainsi que, le cas échéant, d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez exercer ces droits en contactant casino-pougues-les-eaux via le formulaire de contact disponible sur casino-pougues-les-eaux.bet, en précisant l'objet de votre demande et en joignant tout justificatif permettant de vérifier votre identité si nécessaire. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en France, la CNIL.

Jeu responsable, sécurité et limitations

Si casino-pougues-les-eaux propose, via casino-pougues-les-eaux.bet, des contenus ou services liés aux jeux d'argent, ceux‑ci s'inscrivent dans le cadre légal français applicable, qui impose notamment la protection des mineurs, la prévention du jeu excessif ou pathologique et la lutte contre la fraude et le blanchiment. Il vous appartient de vérifier que vous êtes autorisé(e) à jouer conformément à la loi de votre lieu de résidence et d'utiliser exclusivement des opérateurs et services dûment autorisés.

En cas de difficulté liée à votre pratique de jeu, il est recommandé d'utiliser les outils de modération mis à disposition par les opérateurs autorisés (limites de dépôt, plafonds de mise, auto‑exclusion, etc.) et de vous rapprocher, si nécessaire, de dispositifs d'aide spécialisés tels que le service Joueurs Info Service (information publique et indépendance vis‑à‑vis des opérateurs). En toute hypothèse, le formulaire de contact de casino-pougues-les-eaux.bet ne constitue pas un service d'urgence médicale ou psychologique ; en situation d'urgence, tournez‑vous vers les services de secours et structures d'accompagnement compétentes.

Enfin, pour votre sécurité, ne communiquez jamais via le formulaire de contact d'informations particulièrement sensibles qui ne seraient pas strictement nécessaires au traitement de votre demande (comme des données bancaires complètes, des mots de passe ou des pièces d'identité en libre accès). Si de telles informations sont requises dans le cadre d'une procédure spécifique, des instructions dédiées et sécurisées vous seront communiquées.